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中國(guó)IT服務(wù)外包的基本特征

日期：2015-07-07 點(diǎn)擊:     關(guān)鍵詞：中國(guó)IT服務(wù)外包的基本特征

2015-07-07

中國(guó)IT服務(wù)外包的基本特征 

　中國(guó)IT服務(wù)外包的基本特征
　中國(guó)市場(chǎng)上的IT服務(wù)外包還剛剛起步，其市場(chǎng)規(guī)模占總體IT服務(wù)市場(chǎng)的比例很低。調(diào)查顯示,目前國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包服務(wù)的種類(lèi)有限、層次較低。用戶(hù)多是外資企業(yè)或國(guó)外辦事機(jī)構(gòu)，本土企業(yè)采購(gòu)?fù)獍?wù)的較少。另外，一些IT廠(chǎng)商以IT外包服務(wù)的名義提供產(chǎn)品服務(wù)，混淆了支持維護(hù)服務(wù)和IT外包服務(wù)。IT外包服務(wù)作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種，具有以下幾點(diǎn)基本特征: 
　　(1) 基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇 
　　盡管IT外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開(kāi)支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。IT外包服務(wù)正成為企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。
 
　　(2) 屬于市場(chǎng)交易行為，雙方關(guān)系由合同確定 
　　目前，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)存在準(zhǔn)IT外包現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)一些行業(yè)企業(yè)的IT系統(tǒng)或者部分應(yīng)用系統(tǒng)由外部公司承擔(dān)，而這些公司一般是行業(yè)企業(yè)系統(tǒng)中信息部門(mén)獨(dú)立出來(lái)的，具有絕對(duì)的壟斷地位。IT外包雙方關(guān)系由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定，實(shí)行系統(tǒng)內(nèi)部資金劃撥或者模擬市場(chǎng)機(jī)制。這類(lèi)活動(dòng)不屬于市場(chǎng)交易行為，雙方關(guān)系不是通過(guò)合同確定，而是通過(guò)行政手段確定，因此，不屬于IT外包服務(wù)的范圍。而IT外包一旦雙方簽定合同，則雙方的總體目標(biāo)是一致的：外包方能夠低成本高效能的享受服務(wù)，承包方能夠合理控制成本和運(yùn)用IT專(zhuān)業(yè)管理，調(diào)配人員，自身獲得發(fā)展。同樣任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，如何控制和管理，分清責(zé)權(quán)利并堅(jiān)決的實(shí)施才是關(guān)鍵。
            
　　(3) 履行服務(wù)的時(shí)間一般比較長(zhǎng) 
　　IT外包服務(wù)是一種長(zhǎng)期的委托行為，一般合同履行的時(shí)間比較長(zhǎng)，三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以?xún)?nèi)。許多外包服務(wù)合同規(guī)定一段時(shí)間的試用期，作為對(duì)外包服務(wù)商的考察和績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。 
　　(4) 以IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程為外包對(duì)象 
傳統(tǒng)外包服務(wù)涉及各個(gè)行業(yè)，而IT外包服務(wù)的外包對(duì)象則是針對(duì)IT系統(tǒng)或者IT系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程。隨著IT外包服務(wù)的發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，IT外包服務(wù)包含的內(nèi)容更加廣泛，介入用戶(hù)內(nèi)部管理的層面更加深入，IT外包服務(wù)中“I”的特征更加明顯，而“T”的特征更加弱化。
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