日期：2015-07-21 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)生態(tài)圈,IT運(yùn)維服務(wù)
羅馬不是一天建成的，IT運(yùn)維服務(wù)也是如此，在IT運(yùn)維的發(fā)展個(gè)過程中形成了自己的生態(tài)圈，而這個(gè)圈子具體是怎么發(fā)展的，有哪些內(nèi)容是有看點(diǎn)的?方正璞華ITO事業(yè)部從事IT運(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，搜羅網(wǎng)絡(luò)的一些信息，關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)生態(tài)圈那些事做一個(gè)分析探討。
今天各行各業(yè)用戶的IT建設(shè)和IT運(yùn)維都處在完全不同的發(fā)展階段，各種方式的運(yùn)維服務(wù)提供方、各種形態(tài)的運(yùn)維工具都同時(shí)活躍在今天的IT運(yùn)維服務(wù)生態(tài)圈里。沒有哪一種服務(wù)方式和運(yùn)維工具適合所有用戶的所有發(fā)展時(shí)期，用戶在不同的發(fā)展時(shí)期都可以尋求到最適合的服務(wù)和工具組合。
IT運(yùn)維用戶群的演變過程
一切事物的存在必定有其原因，IT運(yùn)維服務(wù)為何會(huì)存在?
因?yàn)橛腥诵枰@樣的服務(wù)，最初對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)需求最迫切的是誰呢?
那便是電信運(yùn)營(yíng)商。為什么會(huì)是電信運(yùn)營(yíng)商?
其實(shí)這個(gè)也很好理解，因?yàn)樽畛醯腎T設(shè)備對(duì)于普通人來說還屬于新鮮事物，普通人極少有機(jī)會(huì)接觸，即使有企業(yè)工作生產(chǎn)中使用到了IT設(shè)備，也是少數(shù)的，無法形成規(guī)?；?，也就不會(huì)存在需要運(yùn)維服務(wù)的迫切需求了。而電信運(yùn)營(yíng)商卻不同，特殊的社會(huì)職能決定了電信運(yùn)營(yíng)商們必將是IT設(shè)備的第一大用戶，無論規(guī)模、數(shù)量、技術(shù)規(guī)格要求都是最高，在這種情況下，IT運(yùn)維服務(wù)的出現(xiàn)便刻不容緩了。
而緊隨電信運(yùn)營(yíng)商之后的第二梯隊(duì)，便是各大銀行，每秒鐘數(shù)以億計(jì)的流水容不得銀行出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)，由此可見金融業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的高度依賴與高要求。
漸漸的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍突起，以一日千里之式飛速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日益龐大，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的根本便是IT設(shè)備，可以說是完全依賴IT吃飯的企業(yè)，一個(gè)可靠穩(wěn)定的IT運(yùn)維服務(wù)便是為自己的飯碗加上了一道保險(xiǎn)。
再之后，便到了互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今天，搭乘著互聯(lián)網(wǎng)這輛順風(fēng)車，IT設(shè)備也被最大限度的普及，幾乎所有的政府職能部門與具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)都離不開各種各樣的IT設(shè)備，所以便流傳著這樣一句話：在將來，不會(huì)存在IT企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之分，一切企業(yè)都將是IT企業(yè)。
運(yùn)維服務(wù)提供商的演變
與客戶群相對(duì)應(yīng)的，便是運(yùn)維服務(wù)商的變化。
最初，IT運(yùn)維服務(wù)僅僅是一種售后維保服務(wù)，而非一種產(chǎn)業(yè)。
為大客戶們提供維保服務(wù)的便是IT設(shè)備的原廠商，一個(gè)原因是對(duì)IT設(shè)備最權(quán)威的一定是原廠商，另一個(gè)原因便是沒有其他的渠道獲得維保服務(wù)。
隨著IT設(shè)備的普及，各個(gè)原廠商在各地都有了代理商，代理商們除了分銷外也肩負(fù)起了在當(dāng)?shù)乜焖夙憫?yīng)的售后維保服務(wù)的工作。
而隨著IT設(shè)備和軟件的多樣化，IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)越來越復(fù)雜，龐大異構(gòu)的IT系統(tǒng)不是產(chǎn)品廠商和代理商能搞定的，用戶要將一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目采取招標(biāo)的方式，選定提供了最佳解決方案的集成商，IT設(shè)備日后的運(yùn)維服務(wù)自然是由該集成商負(fù)責(zé)。系統(tǒng)集成商便應(yīng)運(yùn)而生，為用戶提供復(fù)雜IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，運(yùn)維過程中承擔(dān)一線響應(yīng)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠商和代理商的技術(shù)支持。而集成商全面擔(dān)當(dāng)運(yùn)維服務(wù)同樣會(huì)出現(xiàn)新的問題，集成商首先是以系統(tǒng)初始化集成建設(shè)為生存根本，會(huì)造成技術(shù)服務(wù)人員分身乏術(shù)，其次是涉及的IT設(shè)備種類繁多，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的集成商技術(shù)人員未必對(duì)IT設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行優(yōu)化和故障診斷有深入的了解，功夫不到家自然在解決系統(tǒng)問題方面便顯得力不從心了。
IT系統(tǒng)上線后的服務(wù)周期很長(zhǎng)，遇到問題一定要有人出來解決問題，接下來要登場(chǎng)的便是靠著IT運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商們。運(yùn)維服務(wù)商各個(gè)技術(shù)人員術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)各自負(fù)責(zé)的IT系統(tǒng)了如指掌，實(shí)力直逼原廠商的技術(shù)人員，而相對(duì)低廉的服務(wù)費(fèi)用又成了對(duì)位原廠商的最大優(yōu)勢(shì)，這便給專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商提供了良好的生存土壤。
社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，不知不覺中，云時(shí)代悄然來臨，運(yùn)維服務(wù)也被搬到了云上，即為運(yùn)維云，運(yùn)維云的出現(xiàn)帶給了用戶以及運(yùn)維服務(wù)商最大的便利，服務(wù)商不需要24小時(shí)駐扎在用戶現(xiàn)場(chǎng)，用戶也不需要出問題時(shí)通知運(yùn)維服務(wù)商，通過運(yùn)維云，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地提供運(yùn)維服務(wù)的可能。
運(yùn)維工具的演變
從運(yùn)維工具的角度來觀察，我們可以看到，最初的運(yùn)維工具都是原廠配套的工具，原因很簡(jiǎn)單，最初做IT運(yùn)維服務(wù)的人便是原廠的技術(shù)人員，用到的自然是原汁原味的原廠工具了。
之后，隨著各用戶自己運(yùn)維人員水平的提高，會(huì)嘗試著自編腳本獲取系統(tǒng)運(yùn)行管理信息，每天定時(shí)運(yùn)行一遍自己編寫的腳本，查看IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
而隨著IT設(shè)備在越來越多的公司形成規(guī)?；瑢I(yè)的IT運(yùn)維工具便成了每個(gè)IT運(yùn)維人員迫切需要的東西。這樣一個(gè)未被開墾的處女地帶被顯露出來。筆者未曾求證最初的第三方專業(yè)運(yùn)維工具是商用軟件還是開源軟件。先說說開源工具，雖然界面簡(jiǎn)陋，操作復(fù)雜，功能有限，但對(duì)于愛好自編腳本的運(yùn)維高手來說，有一個(gè)穩(wěn)定的核心框架已經(jīng)算是久旱逢甘霖了。
再說說商用運(yùn)維工具，雖然價(jià)格昂貴，但是其強(qiáng)大的功能，美觀的界面，簡(jiǎn)單的操作，都受到了廣大用戶的好評(píng)。雖然商用產(chǎn)品的功能已經(jīng)很強(qiáng)大了，但是未必適合每一個(gè)用戶的實(shí)際情況，在這樣的條件下，有能力的企業(yè)往往會(huì)自主研發(fā)一套既好看又好用的運(yùn)維工具，完全適用于自己的情況，達(dá)到最理想的運(yùn)維效果。但是這樣，終究還是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，通過計(jì)算成本，各企業(yè)發(fā)現(xiàn)這并不是最好的解決方案，培養(yǎng)一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)十分不易，同時(shí)企業(yè)還要承擔(dān)高額的工資壓力，還面臨著人員隨時(shí)離職的風(fēng)險(xiǎn)，相比之下，將運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商便是各企業(yè)最好的選擇。而在這樣的條件下，外包服務(wù)商又遇到了相同的問題，他們也需要專業(yè)的工具對(duì)客戶的IT設(shè)備進(jìn)行管理，而運(yùn)維工具的選擇將直接影響客戶的滿意度。
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