日期：2015-07-24 點擊: 關(guān)鍵詞：IT運維服務(wù)
很多年之前，哈佛學(xué)子中對“IT的價值”進行過激烈討論，這源于一篇《It dosen't matter》(IT無關(guān)緊要)的文章。而作者并不是真的在說IT本身毫無意義，他的本意是在講述IT基礎(chǔ)設(shè)施脫離了運行在其上的業(yè)務(wù)，價值便會無法實現(xiàn)。時至今日，當這個討論的范疇延伸至IT運維管理方面，我們不禁要問，除了“自己”，還有誰能真正感受到IT運維服務(wù)的價值?
許多從事IT運維工種的人們不愿意相信，不可或缺的IT部門正在被“邊緣化”。IT部門雖具備穩(wěn)定的部門形態(tài)，但因為不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值，因而很難直接體現(xiàn)其應(yīng)用價值。尤其是移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)浪潮席卷全球時，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)依賴性不斷增強，但不斷增加的IT投資和維護成本卻已經(jīng)讓IT運維部門在企業(yè)中的價值地位更加尷尬。
IT運維部門正被“邊緣化”的另一個原因源于CEO和CIO思維模式的異同，以及由此形成不同價值觀念。CEO或是業(yè)務(wù)部門老大在思考問題時，主要是從產(chǎn)出、投入、以及組織管理技巧這些方面來考慮問題，但是信息化主管和技術(shù)管理者思路是從用戶滿意度、系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)的領(lǐng)先性等方面來考慮問題，這導(dǎo)致兩路人的思維模式不一樣。如果CEO看不到IT運維工作的作用和價值，從他思維角度上就會認為這只能算是保健因素，可有可無。
有些過激觀點認為“讓系統(tǒng)多出現(xiàn)幾次問題，IT運維的價值便能得以體現(xiàn)。”對此，云爍服務(wù) - IT運維團隊堅定地投了“否決票”。
云爍服務(wù) - IT運維團隊認為：這種方式會加速“邊緣化”的進程。IT運維部門應(yīng)當采用正確、理性方式，應(yīng)該用一種業(yè)務(wù)部門和CEO看得懂、理解得了的語言來告訴他們，在IT上有哪些業(yè)務(wù)在運行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟IT之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會受到哪些因素的影響。在方法上，IT運維管理不僅需要技術(shù)，也需要講究“藝術(shù)”，把IT運維的價值展現(xiàn)出來，而與CEO達成信息對稱的最佳方法就是用數(shù)據(jù)說話。
設(shè)備層面的運維管理是根基，每一個希望展現(xiàn)出價值的IT部門必須在這個層面作到堅實可靠。但如果IT運維永遠停留在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器這種底層監(jiān)控階段，無法與上層的業(yè)務(wù)融合，那么在企業(yè)的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影。對此，北塔軟件建議用戶采用能夠支持“上下”兩層的運維管理平臺，步步為營，且連續(xù)不斷。
例如：IT部門可以首先把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機、服務(wù)器等納入到北塔BTIM平臺上進行管理，確保底層牢靠。而后，將這些運維對象，通過參數(shù)映射到上層的業(yè)務(wù)層面，利用這個平臺的業(yè)務(wù)功能模塊，將業(yè)務(wù)清晰化、視圖化，將業(yè)務(wù)的使用情況、健康狀況等呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門。接下來，IT部門以此為臺階，可以制定并執(zhí)行SLA服務(wù)。而北塔BIM豐富的報表功能，既提供了對事件、員工、SLA、滿意度等全方位的統(tǒng)計和導(dǎo)出功能，又能為企業(yè)各級人員提供全面、直接的價值數(shù)據(jù)，讓CEO和CIO的觀點達成一致。
除了土豪之外，沒有人用金子做IT設(shè)備，它們放在角落中運行，如果不能將其價值展現(xiàn)出來，這堆由銅、鐵、鋁裝備而成的產(chǎn)品就只能當廢品、論斤賣。所以，IT部門如果想要體現(xiàn)自己的價值，想要讓更多的人認可，并感覺到重要，就必須要借助到“業(yè)務(wù)”的力量。
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