日期：2015-08-05 點擊: 關(guān)鍵詞：IT維保服務(wù)
1.第三方IT維保服務(wù)提供商能帶來哪些好處?
一般而言，第三方IT維保服務(wù)提供商在提供原廠的維保服務(wù)時，價格僅為原廠的30~50%，遠遠低于原廠。用戶只需要一個電話，第三方廠商一站式IT維保服務(wù)，即可在很短時間內(nèi)(普通故障在2小時內(nèi)，重大故障承諾在1小時內(nèi))到達用戶現(xiàn)場。專職工程師上門維修保養(yǎng)服務(wù)，如果用戶要求，IT維保工程師始終保證同一人，可以始終跟蹤該用戶的系統(tǒng)，清晰掌握系統(tǒng)運行狀態(tài);更靈活的服務(wù)：不同用戶不同需求，只要有需求，可以獲得量身的服務(wù)支持。更加快捷的響應(yīng)時間，如能提供7*24*2的服務(wù)級別。
2.第三方IT維保服務(wù)提供商有哪些增值服務(wù)?
現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為7×24小時服務(wù);免費提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案;免費提供系統(tǒng)性能優(yōu)化及解決方案;免費提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及數(shù)據(jù)遷移服務(wù);免費提供技術(shù)培訓(xùn);免費提供IT服務(wù)空白期保修服務(wù);免費提供非保修網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)。
在調(diào)查中，還有部分第三方IT維保服務(wù)商承諾提供：如系統(tǒng)發(fā)生問題時，若用戶認為第三方不及時或處理不能滿足需求的，用戶則可指定原廠商或其他第三方提供IT維保服務(wù)，由此所發(fā)生的服務(wù)費用該第三方全額支付。
3.第三方IT維保服務(wù)提供商具有哪些優(yōu)勢?
在某一特定地區(qū)或行業(yè)擁有良好的關(guān)系，可以針對不同需求給予優(yōu)質(zhì)和定制的服務(wù);在IT行業(yè)發(fā)展了
多年的時間，做第三方IT維保服務(wù)也有多年時間，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，具有很好的知名度與口碑;與某一特定部門或行業(yè)具有長期友好合作關(guān)系。同時具有各級部門各種類型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護經(jīng)驗，并對網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)構(gòu)和使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況有著詳細的了解與維修技術(shù);具有本地化服務(wù)優(yōu)勢，能夠為客戶提供更為快捷、方便、周到、細致的服務(wù)，為客戶解除后顧之憂。
IT維保服務(wù)博弈
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從2009年到2010年期間，第三方維保廠商的營業(yè)額以年均30%的增長比例在遞增。搶占原廠的份額已經(jīng)是不爭的事實。第三方服務(wù)商通過低價競爭、響應(yīng)時間、內(nèi)部集成推薦等、關(guān)系運作等手段，在一些關(guān)鍵行業(yè)和部門，如金融、電信、政府等部門擁有相當(dāng)?shù)膶嵙?。尤其是在中高端的硬件產(chǎn)品上，更是擁有比原廠更高的份額增長比例。在小型機、PCServer、存儲等產(chǎn)品上，占到自身維保比列的30~50%的比例。而原廠賴以維系的PC等低端，在第三方眼中，似乎并不看重。
反觀，原廠在應(yīng)對IT維保服務(wù)份額的流失情況下，積極應(yīng)對。通過提升高端硬件產(chǎn)品的IT維保業(yè)務(wù)，保住現(xiàn)有份額，加大硬件的備件庫存量和拓展渠道覆蓋能力，適時推出捆綁PCServer的Bundle機型。更重要的是，直接提供給關(guān)鍵行業(yè)用戶更好的折扣價格和服務(wù)能力，起到釜底抽薪的回擊效果。
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