日期：2015-08-17 點擊: 關鍵詞：IT運維管理服務
隨著企業(yè)IT建設的不斷深入和完善，IT運維管理服務已成為各行各業(yè)普遍關注和不堪重負的問題，隨著云計算、大數(shù)據、移動應用等新技術的快速發(fā)展，IT運行環(huán)境、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理難度，也將越來越大。很多IT運維服務人員把自己自嘲為“消防員”，雖然很忙碌，但是還會遭遇“找不到人”，或者“解決問題太慢”等等業(yè)務部門的抱怨。是該好好梳理下IT運維管理難題，盡量把困難消滅在問題發(fā)生前的時候了。
提升IT運維水平，從應對各種挑戰(zhàn)開始
提升IT運維水平，首先要找到企業(yè)的需求點，應該重點解決哪些問題。不同行業(yè)有著不同的挑戰(zhàn)，也有著不同的IT運維理解。
招商銀行副總經理高旭磊認為：“新業(yè)務模式下金融風險亟需應對。在銀行業(yè)，互聯(lián)網金融等新的業(yè)務模式，在給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來極大沖擊的同時，更帶來不可預測的金融風險。傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網金融碰撞過后，不是誰都可以擦出美麗的火花。因此，銀行業(yè)急切需要通過IT運維管理練好內功，把風險指數(shù)降到最小。”
不僅金融業(yè)把IT管理看做企業(yè)業(yè)務運轉的核心內容， 一些高科技、航空航天、教育行業(yè)也對更高水平的IT運維提出了更高的技術要求。
人民教育出版社信息部周建強認為：用戶需要IT運維管理，不僅是要做到在問題發(fā)生前便能夠提供服務，同時還要實現(xiàn)對IT服務成本進行控制、規(guī)范IT管理工作、進行有效績效考核等。只有高效的IT服務才能提高用戶的滿意度。
同樣要把提高系統(tǒng)可用性、響應速度，作為支撐企業(yè)IT 部門提供服務的最有效管理體系，其根本目的還在于提升最終用戶體驗。
中航國際控股信息部孫經理則特別強調：“IT運維管理最重要一點是，讓IT運維管理者預見性的把問題消滅在萌芽狀態(tài)。”他期待，有一天IT管理者們能夠一邊輕松地喝著咖啡，一邊解決工作中的相關問題，這可能是IT運維管理需要實現(xiàn)的很理想的一個狀態(tài)，也是諸多IT運維管理技術在努力實現(xiàn)的最高目標。
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