日期：2015-09-24 點擊: 關鍵詞：醫(yī)院IT運維管理服務解決方案
從醫(yī)院CIO的管理視角出發(fā)，面向醫(yī)院IT業(yè)務的全局管理，切實設計出合理的醫(yī)院IT運維管理服務解決方案，將醫(yī)院IT基礎架構和應用進行有效量化，完美呈現(xiàn)醫(yī)院IT建設的投資分布，直觀反映基礎設施的動態(tài)變化對業(yè)務造成的影響和威脅，實現(xiàn)精細化管理，幫助醫(yī)院CIO及時做出關鍵決策，長效保持業(yè)務的健康、穩(wěn)定運行。
醫(yī)院IT運維管理面臨的挑戰(zhàn)
醫(yī)院的信息化從管理信息化階段，向著以病人為中心的臨床信息化階段邁進。一個現(xiàn)代化的醫(yī)院一般都有幾十個業(yè)務系統(tǒng)來保障醫(yī)院整個業(yè)務順利的運行。不論是病人，醫(yī)護人員，還是醫(yī)院的管理者一方面享受著信息化給醫(yī)護和管理帶來的效果，另一方面醫(yī)院的信息科還要面對信息化使得醫(yī)院IT越來越復雜的挑戰(zhàn)!
故障定位困難 醫(yī)院的信息化不是一蹴而就，且大部分醫(yī)院信息化建設初期并沒有詳細的整體規(guī)劃，醫(yī)院信息化發(fā)展是在原有基礎的平臺之上，不斷累加，不斷升級，從而導致醫(yī)院信息化的IT環(huán)境復雜度與日俱增。當問題發(fā)生時，信息管理員能否在第一時間判斷問題所在，是保障醫(yī)院業(yè)務順利運行，防止重大事故出現(xiàn)的前提。
信息工作難以評估工作從醫(yī)院領導的角度看，投入這么多錢搞信息化，我們所依賴的這些業(yè)務系統(tǒng)都運行的怎么樣?怎么量化服務質(zhì)量的改進程度呢?無法測量的話，自然也就無法評價信息工作改進的程度。
故障處理效率低 在醫(yī)院，信息科在處理IT的故障，缺乏系統(tǒng)運維管理流程，很多時候不知道故障已經(jīng)處理的狀態(tài)，誰在處理，以及處理的經(jīng)驗。這樣會造成一方面信息科運維管理經(jīng)驗不能沉淀下來，另一方面領導不能對所發(fā)生的IT故障有個全面的把控。
所以，如何能迅速的定位故障，保障業(yè)務的順利的運行?如何有效的評估信息科的工作，能讓醫(yī)院領導認可?如何解決故障處理效率低，使IT運維管理服務流程規(guī)范化?這些是我們信息科現(xiàn)在面臨的關鍵問題。
IT運維管理服務解決方案
解決方案是“#Service#One”一站式解決方案，幫助醫(yī)院用戶切實提升整體IT運維服務質(zhì)量和管理水平。
迅速定位故障
通過應用視角對主機、網(wǎng)絡、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務、機房環(huán)境的狀態(tài)和性能等進行實時監(jiān)控，幫助用戶實現(xiàn)IT基礎設施管理自動化、可視化，降低管理復雜度，提高主動監(jiān)控能力，迅速的定位故障。
量化IT運維管理部門績效的指標
RIIL(實時智能基礎架構庫)構建了資源到應用系統(tǒng)到業(yè)務到用戶的關聯(lián)視圖，直觀反映IT資源的運行狀況對應用系統(tǒng)、核心業(yè)務及用戶的影響，并通過影響傳遞，準確反映IT異?？赡軐I(yè)務及用戶造成的威脅。從業(yè)務視角構建了一系列價值分析模型，提供了智能化評價IT部門績效的量化指標，如業(yè)務健康度、繁忙度、可用性、宕機次數(shù)、宕機時長等等，準確衡量IT基礎設施對業(yè)務的支撐能力。
打造高效流程化IT運維管理體系
系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)院用戶梳理和設計IT運維管理服務流程、制度規(guī)范、組織角色職責、績效指標等，形成持續(xù)優(yōu)化、不斷改進的IT運維管理體系，協(xié)助用戶建立一支專業(yè)化的IT運維服務團隊，將IT運維管理服務流程與日常信息工作管理電子化、自動化，真正實現(xiàn)IT基礎架構與業(yè)務的融合，幫助用戶實現(xiàn)高效的IT網(wǎng)絡設備運營維護目標。
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