日期：2015-10-23 點擊: 關鍵詞：商用WiFi
隨著信息時代的到來，為了滿足越來越多的WiFi一族日益增長的無線使用需求，WiFi無線網(wǎng)絡覆蓋已經(jīng)成為一種潮流趨勢，而商業(yè)WiFi市場更是成為了眾多企業(yè)口中爭奪的蛋糕，路由設備廠商、小型創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成了“三網(wǎng)鼎立”的格局，電信運營商的入口流量市場受到威脅。
商用WiFi作為移動O2O的新入口，應用范圍廣，用戶數(shù)量龐大。所謂得入口者得天下，設備廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電信運營商等都想分一杯羹，于是，一場圍繞商業(yè)WiFi做免費服務及商業(yè)應用的混戰(zhàn)必不可免。
筆者通過在成都地區(qū)進行實地考察和網(wǎng)上資料收集，對各大商業(yè)WiFi品牌進行分析對比，討論了商業(yè)WiFi目前存在的三大痛點。
不穩(wěn)定 網(wǎng)速慢 用戶體驗差
無線網(wǎng)絡的目的是讓用戶終端隨時隨地上網(wǎng)，故而網(wǎng)絡性能好，是保證良好用戶體驗的基礎。在筆者看來，網(wǎng)絡性能差的原因主要有三點：第一，設備帶機量小，支持終端數(shù)量太少，連接受限制。第二，受電信運營商基礎帶寬限制，帶寬低，穩(wěn)定性差，流量分配不均等會造成部分用戶無法連接或網(wǎng)速太慢的情況。第三，信號穿墻能力弱，覆蓋范圍小。無論是在家中還是在公共場所，無線網(wǎng)絡都存在大面積死角，在移動過程中，網(wǎng)絡信號減弱直至中斷是普遍現(xiàn)象。
如此種種，都會影響用戶體驗;尤其是對于商業(yè)WiFi來說，最終可能會導致用戶粘度低，消費轉(zhuǎn)化率差等問題，所以網(wǎng)絡性能是商業(yè)WiFi面臨的基礎痛點。
針對網(wǎng)速及網(wǎng)絡穩(wěn)定性，大多被認為是受運營商帶寬影響。但這只是原因之一，有時帶寬充足，卻仍然會有網(wǎng)速慢、上不了網(wǎng)的情況發(fā)生。針對這種情況，很多廠商在設備上添加了流量優(yōu)化、帶寬智能分配等功能，針對使用人群及應用，可對網(wǎng)絡進行優(yōu)化分配，避免了部分終端占用帶寬過大造成的流量浪費及網(wǎng)絡不穩(wěn)定等問題。
聚餐吃火鍋、喝下午茶，我們總不希望被人打擾，從而選擇角落里的位置。但在大多數(shù)的火鍋店、咖啡店內(nèi)，角落就意味著網(wǎng)絡信號弱。針對如何改善角落里糟糕的上網(wǎng)體驗，WiFi服務提供商面臨很大的壓力與考驗。某些品牌的高端產(chǎn)品信號穩(wěn)定，穿墻能力強，但不適用于商用環(huán)境。穩(wěn)定的信號，大范圍的覆蓋，應該考慮wifi設備的本身發(fā)射功率及其外置天線。但出于成本和美觀的考慮，多數(shù)廠家會選擇內(nèi)置天線(天線增益一般在3dbi左右)或者使用外置的5dbi天線，但也有部分產(chǎn)品相對突出，除配置高增益天線外，甚至還增加了信號功率放大器。
除了網(wǎng)絡性能決定用戶體驗外，連接認證操作是否簡潔也是保證用戶體驗的關鍵之一。“老板，無線WiFi密碼是多少?”這樣的方式在目前看來，是用戶進店消費時的一種習慣，但免不了讓人覺得低端，而高端的短信認證、微信認證漸漸成為一種潮流。網(wǎng)絡名稱的辨識度也決定了用戶操作的簡潔程度，很多路由器產(chǎn)品不支持中文識別，也會給用戶上網(wǎng)帶來不便。
安全防護差 信息易泄露
最近，路由器的安全成為了一個熱點話題。商用WiFi接入的用戶數(shù)量大，特征亂，涉及到信息安全、支付安全、賬戶安全等，所以安全更是一大重點。近期，國內(nèi)外因連接使用公共場所免費無線WiFi遭受到財產(chǎn)損失的報道已不少見，消費者必然心有余悸。
如何解決商業(yè)WiFi的安全問題?筆者認為，一方面，商用WiFi服務提供商需要在軟、硬件方面加深技術研究，從底層做好網(wǎng)絡的安全防護措施，從而提高路由設備的安全性、可靠性;另一方面，用戶需要不斷加深網(wǎng)絡安全意識，注重隱私的保護。
據(jù)有關部門了解到，全國各地政府在第十二屆全國人民代表大會第三次會議之后，非常鼓勵與支持“互聯(lián)網(wǎng)+”項目發(fā)展，尤其是此類提供基礎商業(yè)WiFi服務的項目;同時對于商業(yè)WiFi安全方面公安部作出了一系列規(guī)范化市場運營決策，即日起只有通過公安部信息安全審計程序的商業(yè)WiFi運營商才能開展市場部署工作，不符合信息安全認定的其他品牌商業(yè)WiFi硬件將陸續(xù)進行市場整治、或嚴格接入審計、或責令退出市場，有關人員表示，公安審計對接開放單位目前有福州市協(xié)成智慧科技有限公司，旗下品牌協(xié)成智慧無線商業(yè)WiFi操作系統(tǒng)已經(jīng)通過公安部信息安全認證，硬件設備被列為公安部指定的協(xié)成網(wǎng)絡安全管理設備，該公司同時授權可為其他品牌商業(yè)WiFi運營商對接公安部“審計”程序。
營銷模式單一 用戶轉(zhuǎn)化率低
顧名思義，商業(yè)WiFi就是能夠提供一定商用價值的WiFi。目前，WiFi產(chǎn)品挖掘的第一大商用價值即廣告營銷。Portal頁的產(chǎn)品展示及優(yōu)惠信息發(fā)布是最廣泛的WiFi營銷方式，具有一定的轉(zhuǎn)化率。但營銷模式單一，創(chuàng)新性不強，最容易被模仿，缺乏可持續(xù)盈利的能力。如何保證商戶長久收益?擴大營銷范圍、增強用戶粘性都是解決問題的關鍵。
首先，針對擴大營銷范圍來說，商圈聯(lián)盟是一種解決方式。本地廣告會讓商戶變成信息孤島，商圈聯(lián)盟，相互推廣，合作共贏，到更大的世界里，挖掘更多的潛在客戶。對此，樹熊和愛粉盒提出了解決方案。商戶除了可以自主運營本地廣告之外，還可以將廣告投放到商圈聯(lián)盟廣告中，實現(xiàn)大范圍的精準營銷。而對于如何增加用戶粘性來說，很多產(chǎn)品都采取了通過認證，為商戶快速吸粉，獲取用戶信息，進行多次營銷，吸引用戶進行二次消費的模式。但很多人不喜歡被廣告信息騷擾，這樣的方式是否能被接受，還有待考證。
營銷并不能代表商業(yè)WiFi的全部價值。在大數(shù)據(jù)時代下，商業(yè)分析成為WiFi的又一大商用價值。良好的商業(yè)分析功能，能夠為商戶調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。不過，這幾款產(chǎn)品的商業(yè)分析功能孰強孰弱，得親身體驗才有發(fā)言權。
以用戶為中心是產(chǎn)品的根本，不管各大企業(yè)如何爭奪，最終結(jié)果還是取決于用戶。只有解決好商業(yè)WiFi的三大痛點，才能討得用戶歡心，這也將是整個行業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
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