日期：2016-05-13 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)人員
一個(gè)好的IT運(yùn)維產(chǎn)品分層體系，是IT運(yùn)維平臺(tái)理解清晰與否的標(biāo)志，IT運(yùn)維人員要理清運(yùn)維產(chǎn)品的能力分層體系。建設(shè)一個(gè)完整的IT運(yùn)維平臺(tái)，絕非一日之功，也非一兩個(gè)平臺(tái)所能覆蓋，因此我非常喜歡用分層體系來(lái)歸納問題。無(wú)論是整體運(yùn)維產(chǎn)品的規(guī)劃體系，還是自動(dòng)化體系，還是數(shù)據(jù)化體系，甚至說(shuō)CMDB平臺(tái)的資源體系，都可以用分層歸納總結(jié)。以下是我對(duì)IT運(yùn)維產(chǎn)品整體分層體系的理解：
1.運(yùn)營(yíng)能力層
運(yùn)營(yíng)能力是體現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)價(jià)值，把IT的價(jià)值和業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密聯(lián)系在一起，這些場(chǎng)景和之前談的運(yùn)營(yíng)價(jià)值體系是一致的。在運(yùn)維發(fā)展的不同階段，IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值體現(xiàn)有所不同，IT運(yùn)營(yíng)的核心方法是有迭代式的思維。
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化提升效率是運(yùn)維第一個(gè)價(jià)值突破點(diǎn)，再往后，業(yè)務(wù)的高可用保證和成本控制，則是下一個(gè)價(jià)值方向;在之后，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)支撐則是更高的訴求，類似質(zhì)量要求(質(zhì)量的概念非常寬泛)。越往后，越凸顯數(shù)據(jù)的價(jià)值，而非自動(dòng)化工具的價(jià)值。因此我個(gè)人覺得在某一個(gè)階段，自動(dòng)化平臺(tái)突破之后，自動(dòng)化則不是主要瓶頸，而是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的能力。該能力在依賴平臺(tái)的同時(shí)，更依賴的是IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)理解能力和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
這一層的能力都表現(xiàn)為一個(gè)具體的產(chǎn)品形式+運(yùn)營(yíng)方法，從而確保能夠很好的閉環(huán)起來(lái)。
2.平臺(tái)能力層
在一個(gè)完整的IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)中，其能力是集成的，而非離散的--系統(tǒng)需要提供很好的集成能力，讓系統(tǒng)得到收斂，避免系統(tǒng)被割裂成一個(gè)一個(gè)的執(zhí)行單元，用戶為此痛苦不堪;是場(chǎng)景化的，而非基于功能需求的--場(chǎng)景能夠串聯(lián)工具的能力;是基于角色的，而非基于單一用戶的--運(yùn)維的角色能過(guò)清晰定義場(chǎng)景需求，用戶的需求往往是片面而不真實(shí)的需求;基于事務(wù)的，而非基于職能的--事務(wù)能過(guò)跨越職能組，讓運(yùn)維組織的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)能力流動(dòng)起來(lái)。
平臺(tái)能力是指基于底層平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)的運(yùn)維自動(dòng)化/數(shù)據(jù)化(監(jiān)控+分析)/安全的能力平臺(tái)，這層能力實(shí)現(xiàn)了底層能力的組合與封裝，屏蔽底層各個(gè)專業(yè)子平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，是面向業(yè)務(wù)運(yùn)維場(chǎng)景的，比如說(shuō)應(yīng)用交付/資源交付/業(yè)務(wù)交付/持續(xù)反饋等等。
3.通用能力層
通用能力層是基于基礎(chǔ)設(shè)施之上封裝的公共服務(wù)能力，這層架構(gòu)的能力分成兩部分：一部分是面向業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)的，另一部分是面向運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)的。圖中列的服務(wù)只是其中的部分，這個(gè)也是我經(jīng)常和交流者強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)的核心(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，不能把這個(gè)問題留給下面資源能力層，也不能交給上層平臺(tái)能力層。
對(duì)于線上技術(shù)架構(gòu)來(lái)說(shuō)，里面涉及到名字服務(wù)/負(fù)載均衡服務(wù)/分布式緩存/消息隊(duì)列/分布式關(guān)系存儲(chǔ)等等，IT運(yùn)維需要對(duì)其技術(shù)實(shí)現(xiàn)的同學(xué)要求API直接調(diào)用的服務(wù)能力。
對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)來(lái)說(shuō)，提供了資源服務(wù)/作業(yè)服務(wù)/部署服務(wù)/F5管理/GSLB等等。這層的平臺(tái)能力我一直理解成PAAS平臺(tái)的核心，有了它們其實(shí)就可以實(shí)現(xiàn)端到端的能力調(diào)度。
該層服務(wù)能力平臺(tái)可以很好的對(duì)上層平臺(tái)進(jìn)行積木式的支撐，同時(shí)可以對(duì)底層設(shè)施層能力做服務(wù)化能力交付，脫離了資源交付的范疇。
4.基礎(chǔ)設(shè)施層
基礎(chǔ)設(shè)施層是資源交付層，對(duì)于一個(gè)IT運(yùn)維系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該屏蔽底層基礎(chǔ)設(shè)施的交付能力，無(wú)論是IaaS，還是物理。特別對(duì)于一些IaaS云平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該屏蔽IaaS底層實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)差異，通過(guò)api網(wǎng)關(guān)向上提供能力。國(guó)外早年有同類的產(chǎn)品，如RightScale，很好的實(shí)現(xiàn)了多云管理的能力。
基于這個(gè)思路，可以對(duì)其他系統(tǒng)或平臺(tái)不斷的進(jìn)行分層分解，最終讓平臺(tái)的落地可執(zhí)行性變得很強(qiáng)，而不是人云亦云的系統(tǒng)工具建設(shè)。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)通訊