日期：2015-12-24 點擊: 關(guān)鍵詞：IT桌面運維服務,IT運維管理服務方式
企業(yè)究竟需要什么樣的運維管理系統(tǒng)，需要使用什么樣的IT運維管理方式來使自己獲得運維效益呢?首先，我們來了解一下IT桌面運維服務。
目前，許多品牌電腦專業(yè)服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務商。部分技術(shù)服務公司從大型企業(yè)集團客戶服務體系(提供售后維修服務等)的成本服務中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對各類行業(yè)客戶的獨立的第三方專業(yè)技術(shù)服務提供商，大力開展了IT運維外包業(yè)務，這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。
IT運維服務業(yè)務目標介紹
IT系統(tǒng)服務和運行維護業(yè)務在內(nèi)的所有業(yè)務都是圍繞者“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定IT運維服務業(yè)務目標的成效。對于IT服務和運行維護業(yè)務來說，IT運維服務業(yè)務目標是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)部門提供優(yōu)質(zhì)服務;“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。
IT桌面運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設(shè)備，包括計算機軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構(gòu)最日常的工作。具體的說，就是辦公環(huán)境的維護，詳細的工作包括：
1.系統(tǒng)初始檢查
對于辦公環(huán)境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問題。
2.硬件故障解決
對PC、筆記本、打印機等辦公設(shè)備的故障進行定位和處理。
3.硬件擴容升級
升級不滿足于辦公環(huán)境的設(shè)備進行升級或更換處理。
4.軟件系統(tǒng)支持
對系統(tǒng)軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進行技術(shù)指導和處理，并可實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)控來實現(xiàn)維護的零距離。
5.防病毒系統(tǒng)的支持
進行防病毒安全方面的技術(shù)處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。
6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持
對簡單網(wǎng)絡(luò)狀況進行全局的維護，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。
7.日常維護管理
管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，實現(xiàn)企業(yè)的財務部門進行更加方便的數(shù)據(jù)交互;規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段，實現(xiàn)完善的IT運維管理為企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平。
8.咨詢服務
對于以上的IT桌面運維服務環(huán)節(jié)提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據(jù)合同實行。
IT運維管理服務方式介紹
作為IT運維管理，企業(yè)在發(fā)展過程中都會重視。而對于IT運維管理來說，必須要掌握IT運維管理服務方式等技巧，才能更好的發(fā)揮出運維系統(tǒng)對企業(yè)的作用。
IT運維管理服務方式
1.電話支持
2.網(wǎng)絡(luò)支持
3.現(xiàn)場服務
4.回訪支持
5.專人服務支持
6.定制服務支持
提供多方位、多手段的技術(shù)支持，以達到解決客戶問題的簡化和更佳運維的效率化，另也可根據(jù)與用戶簽訂的其它服務承諾，以保證提供更加高效的技術(shù)支持
響應、服務時間
根據(jù)IT運維管理服務方式將服務分為若干級別，以確定具體的服務的時間和響應時間。
怎樣才算是一個合格的IT運維工程師(技術(shù)層面的要求)
1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%;保證線上穩(wěn)定，這是運維工程師的基本責職所在。
2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非常考驗主動性、和創(chuàng)新思維。
3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計，避免監(jiān)控死角、并能實時了解應用的運轉(zhuǎn)情況。
4、通過創(chuàng)新思維解決運維效率問題;目前各公司大部份運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。
5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經(jīng)驗性非常強的崗位，好的經(jīng)驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。
6、計劃性和執(zhí)行力;工作有計劃，計劃后想法設(shè)法達到目標，不找借口。
7、自動化運維;能對日常機械化工作進行提煉、設(shè)計并開發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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