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呼叫中心常存的問(wèn)題通過(guò)桌面云技術(shù)解決效果如何？隨著呼叫中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的運(yùn)維面臨越來(lái)越多難以解決的問(wèn)題。那么，基于桌面云的新型呼叫中心具備哪些優(yōu)勢(shì)？

1、高兼容性

桌面云技術(shù)

基于桌面云還能提供完整的PC體驗(yàn)，虛擬機(jī)系統(tǒng)可以還原全部PC的功能，對(duì)于一些特殊設(shè)置的呼叫中心，例如復(fù)雜的IP綁定、與AD沖突的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，其他的桌面云方案都無(wú)法適應(yīng)。NSP協(xié)議對(duì)外設(shè)的支持能力也很突出，至今尚未發(fā)現(xiàn)無(wú)法兼容的USB設(shè)備。

2、降低成本

各大廠商都在致力于從各個(gè)層面降低桌面云的單位購(gòu)置成本，技術(shù)成熟的桌面云供應(yīng)商在OPEX(運(yùn)維成本)層面本身就有巨大優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在減少管理投入和第三方軟件投入、降低安全隱患帶來(lái)的收益，配合瘦客戶機(jī)時(shí)巨大的節(jié)能優(yōu)勢(shì)等。桌面云方案的TCO和PC相比，按照五年的生命周期計(jì)算，通常可以節(jié)省30%左右。

3、集中監(jiān)控

高度定制的監(jiān)控模塊可以滿足呼叫中心的日常管控工作。為IT管理員設(shè)計(jì)的“監(jiān)控大屏”可以對(duì)所有坐席的系統(tǒng)狀態(tài)一目了然，特有的坐席地圖功能能夠讓管理員根據(jù)坐席的物理位置一目了然地實(shí)時(shí)掌握坐席人員的桌面操作，任何坐席的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障直接遠(yuǎn)程協(xié)助解決，用戶也可以學(xué)習(xí)到操作的過(guò)程，降低后續(xù)的服務(wù)請(qǐng)求。