很多公司在IT外包時會與工程師或是銷售聊到IT運維管理，很多人it運維管理不是很了解，現(xiàn)在詳細介紹IT運維管理。IT運維管理的概念應該源于信息系統(tǒng)的生命周期，通常信息系統(tǒng)要經歷規(guī)劃、設計、開發(fā)、實施（部署）、測試（驗收）、運行、廢止等階段，每個階段都有相應的工作內容，運維管理就是運行階段的主要工作。IT 運維管理是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT 運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等）、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT 運維管理主要包括七個方面的管理內容：
1、設備管理：
對網絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；
2、應用/服務管理：
對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；
3、數(shù)據(jù)/存儲/容災管理：
對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復；
4、業(yè)務管理：
包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務的管理， 主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators)；
5、目錄/內容管理：
該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；
6、資源資產管理：
管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互；
7、信息安全管理：
目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；
8、日常工作管理：
該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向IT部門內部的管理，而后者是面向業(yè)務部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。
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