返回頂部
炫億資訊
云爍服務(wù)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
日期：2015-04-22 點(diǎn)擊:
2015-04-22
服務(wù)期望（Service Expectation），是指客戶對(duì)服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平的心里預(yù)期。期望值與實(shí)際體驗(yàn)得出的結(jié)論就是客戶的滿意度，提高客戶滿意度是企業(yè)必須要去實(shí)現(xiàn)的。提高客戶滿意度最直接的方式就是超期望的服務(wù)，服務(wù)期望是客戶理想的要求如何做到超出，那么我們就要合理的設(shè)定客戶的期望值。
云爍IT服務(wù)是一個(gè)典型服務(wù)產(chǎn)品，通過客戶關(guān)系管理并不能喚起客戶對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)品的熱情和期望值的降低，并始終與你保持優(yōu)良的合作關(guān)系，客戶需要的是能在實(shí)際工作中提供有價(jià)值的服務(wù)與期望匹配的IT服務(wù)或超期望的服務(wù)。由于市場(chǎng)機(jī)制的不斷完善和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，“以客戶為中心”的理念已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的共識(shí)，達(dá)到了客戶的滿意度那么也就獲得了客戶的忠誠(chéng)度和終身價(jià)值。
北京炫億時(shí)代科技有限公司云爍服務(wù)聯(lián)盟根據(jù)多年的IT服務(wù)行業(yè)實(shí)踐與客戶需求總結(jié)得出：通過“健全企業(yè)自身體制與科學(xué)合理設(shè)定客戶期望值”相結(jié)合的方法來培養(yǎng)客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系有效管理。“健全企業(yè)自身體制”可以應(yīng)對(duì)客戶多樣化的需求，為超期望的服務(wù)及提高客戶期望值做好基礎(chǔ)；“科學(xué)合理設(shè)定客戶期望值”可以讓客戶理性的去判定自己的需求，也能客觀的對(duì)外包服務(wù)商的工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。
云爍服務(wù)IT服務(wù)對(duì)如何“設(shè)定客戶期望值”提出以下依據(jù)：
1、企業(yè)展示-----以實(shí)際案例與成型產(chǎn)品為依據(jù)向客戶合理展示不做夸大化
2、明確標(biāo)準(zhǔn)-----展示行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與自身產(chǎn)品的規(guī)范性
3、細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品-----幫助客戶分析性價(jià)比選擇適合的產(chǎn)品
4、量化服務(wù)產(chǎn)品-----統(tǒng)計(jì)具體工作量及完成指標(biāo)的項(xiàng)目成效
5、明確承諾與責(zé)任-----嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)和目標(biāo)
6、明確服務(wù)重點(diǎn)-----集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上
7、任務(wù)跟蹤與總結(jié)-----找出在客戶工作中作產(chǎn)生的作用
8、需求定位-----了解客戶具體需求，制定服務(wù)產(chǎn)品
9、總結(jié)與分析-----針對(duì)客戶過去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，做出相匹配的解決方案
“打造IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家”是云爍服務(wù)聯(lián)盟的口號(hào)，云爍服務(wù)聯(lián)盟憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，良好的服務(wù)意識(shí)，正在成為IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物。詳情請(qǐng)咨詢4000806056或登錄官網(wǎng)www.mrgivingrelief.com
企業(yè)通訊