日期：2016-02-17 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)能力,ITSS核心
IT運(yùn)維服務(wù)是信息技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。為確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定和信息資源的深入應(yīng)用，必須建立一套完整的、規(guī)范的、具有高適應(yīng)性的IT運(yùn)維服務(wù)體系。
然而，IT運(yùn)維服務(wù)體系不只是一套運(yùn)維流程規(guī)范。受過(guò)去的質(zhì)量體系建立活動(dòng)的影響，不少企業(yè)在實(shí)施ITSS時(shí)走入了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為實(shí)施ITSS也是建立一套過(guò)程體系的過(guò)程，甚至有的企業(yè)提出質(zhì)疑，為什么我們實(shí)施ISO20000體系好幾年了，卻說(shuō)我們不符合ITSS要求。ITSS標(biāo)準(zhǔn)的核心是強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力，它包括了人員、資源、技術(shù)和過(guò)程4個(gè)要素，需要從這4個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)能力，以滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，這也是ITSS與ISO 20000等過(guò)程規(guī)范體系的最大區(qū)別。
ITSS實(shí)施更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，IT運(yùn)維服務(wù)組織及職責(zé)的的確定、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制的建設(shè)，IT運(yùn)維資源的配套和整合，IT技術(shù)的應(yīng)用以及IT運(yùn)維流程規(guī)范的實(shí)施。ITSS是針對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)提供商的，作為IT運(yùn)維解決方案的提供者，僅僅依靠流程規(guī)范是不能滿(mǎn)足發(fā)展越來(lái)越快、技術(shù)要求越來(lái)越高、系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜的當(dāng)今IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的需要的，沒(méi)有人員、資源、技術(shù)、過(guò)程等方面的能力做保障，IT運(yùn)維服務(wù)就會(huì)陷于被動(dòng)的、救火式的服務(wù)模式，既不能保障企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，更不能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)提供商運(yùn)維業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。
在明確了IT運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的重要性后，IT運(yùn)維企業(yè)應(yīng)針對(duì)用戶(hù)的運(yùn)維需求去建設(shè)、改進(jìn)、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等方面提升運(yùn)維服務(wù)能力，在提供客戶(hù)滿(mǎn)意的IT運(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)的價(jià)值。
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