原標(biāo)題；專訪藍(lán)盟創(chuàng)始人老夏：IT外包網(wǎng)管行業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展趨向
南潯古鎮(zhèn)，開元酒店，藍(lán)盟秋季團(tuán)建，也是2020年戰(zhàn)略略規(guī)劃會(huì)議。大巴顛簸了三個(gè)多小時(shí)到達(dá)目的地，晚餐開始，短短一個(gè)小時(shí)，五斤白酒，12瓶紅酒一掃而光，三十幾個(gè)藍(lán)盟主管激情昂揚(yáng)，不得不佩服藍(lán)盟的酒文化。席間，老夏的一段講話，回味很久，他說，當(dāng)我們30個(gè)人消失在上海這座繁忙都市，每一個(gè)人都非常地不起眼。即便是我們一班人坐在這里喝酒，也再普通的不行，但是，當(dāng)我們組成的藍(lán)盟團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)20年的磨練，打造精致化的IT服務(wù)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)形成了自己的力量，是強(qiáng)大的，是持久的。如此激情的團(tuán)隊(duì)，有的時(shí)候使我產(chǎn)生一種幻覺，這幫人在IT服務(wù)的賽道上有今天的發(fā)展，即便是換一個(gè)賽道也不容小覷。
其實(shí)，今天，我是想和老夏談?wù)処T外包服務(wù)的未來在哪里？
--子潤(rùn)（2019-11-22）
子潤(rùn)：
老夏，有一段時(shí)間沒見了，感覺你們2019年的變化挺大的，一直在調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，是在做什么準(zhǔn)備嗎？
老夏：
2019年，特別是下半年，經(jīng)濟(jì)下行的厲害，有些幾個(gè)人、十幾個(gè)人的小公司在倒閉，而我們有不少同行在為這批客戶服務(wù)，就會(huì)遭遇客戶數(shù)量減少造成的收入減少，而收入減少，又會(huì)造成員工待遇的降低，于是，我們同行的員工開始離職，而員工離職必然使他們的服務(wù)質(zhì)量下降，質(zhì)量下降，一些優(yōu)質(zhì)客戶就會(huì)出來找新的服務(wù)商。而在這個(gè)階段，藍(lán)盟在吸納一些優(yōu)秀的工程師，也在吸納一些優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗{(lán)盟模式創(chuàng)新的過程中，我們一直關(guān)注員工的收益和客戶體驗(yàn)提升的良好平衡。這是底線，一直都是第一位的，所以我們正在吞噬社會(huì)上的良性資源壯大藍(lán)盟的發(fā)展。
子潤(rùn)：
邏輯很清晰，聽起來很魔幻，但是，也很現(xiàn)實(shí)。最近，你參加了第二屆全國(guó)IT服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟大會(huì)，據(jù)說你發(fā)表了很重要的觀點(diǎn)，引起了小轟動(dòng)，主要是哪方面的呢？可以透漏一下嗎？
老夏：
你這個(gè)說法忒夸張了，我都不好意思了，其實(shí)，我的確在會(huì)議上分享了我們公司20年來的一些經(jīng)驗(yàn)，例如，我們從一套公式打天下到現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)的BI智能決策分析，就達(dá)到了非常好的管理效果。而我們?cè)诮?jīng)營(yíng)模式上引入了博弈論的理念，當(dāng)然是正博弈，也就是，我們以服務(wù)好客戶服務(wù)好員工為前提，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。并提出了極度透明的經(jīng)營(yíng)管理理念，也是未來企業(yè)實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。另外，也介紹了藍(lán)盟IT服務(wù)從初級(jí)管理到現(xiàn)在精細(xì)化管理的歷程。
子潤(rùn)：
藍(lán)盟20年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，的確應(yīng)該多和大家分享，提升行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，那么，從你的角度來看，對(duì)IT行業(yè)未來的發(fā)展有哪些展望和建議嗎？
老夏：
這里，談?wù)剛€(gè)人想法，未來IT服務(wù)的發(fā)展，如果要做高質(zhì)量的服務(wù)，是有一定地域性的，例如，一群上海工程師到北京去做IT服務(wù)就不一定適合，因?yàn)?，服?wù)受到地域文化、習(xí)慣等多方面因素的影響，不僅僅是技術(shù)因素，因?yàn)榉?wù)是要看客戶體驗(yàn)的。
如果一個(gè)IT外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)者在一個(gè)城市深耕下去，靜下心來，有耐心把服務(wù)做好，打造良好的客戶體驗(yàn)，花上5年、8年一定會(huì)在一個(gè)城市里形成自己的地域優(yōu)勢(shì)，這就是我們看到的未來IT外包服務(wù)發(fā)展的趨向和機(jī)會(huì)。
子潤(rùn)：
IT外包服務(wù)，實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)勞動(dòng)力比較密集的行業(yè)，是否有宏大商業(yè)模式的可能，快速擴(kuò)張，快速發(fā)展呢？
老夏：
還是從個(gè)人的角度來看，有這種概率，但是，IT服務(wù)畢竟是在解決最后一公里的問題，在這個(gè)過程中，想要快速擴(kuò)張的公司挺多的，但是，目前還沒有見到特別成功的。另外，我們考察了全國(guó)市場(chǎng)，像藍(lán)盟這樣全團(tuán)隊(duì)聚焦于IT外包服務(wù)，追求極致用戶體驗(yàn)的服務(wù)商比較少。他們?cè)诟≡甑纳虡I(yè)社會(huì)中，不容易靜下心來，總感覺想賺快錢，如果不靜下心來，想提升客戶體驗(yàn)也是很難的。
子潤(rùn)：
那藍(lán)盟有什么不同呢？
老夏：
藍(lán)盟在20年的創(chuàng)業(yè)歷程中，有兩件事情沒有變化：第一，我們堅(jiān)持IT外包服務(wù)的方向一直沒有變化；第二，我們打造企業(yè)文化，為員工謀福利的目標(biāo)沒有變化。在這個(gè)行業(yè)中，我們20年來積累了500名全職工程師，近1000家客戶，集中于外企、中外合資和優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)。
子潤(rùn)：
你在數(shù)次活動(dòng)和談話中提到，你們不碰政府類客戶和企事業(yè)單位客戶，是真的嗎？為什么？
老夏：
基因不同，創(chuàng)業(yè)本身是一種生活方式，也是可以選擇的，我們努力在自己的賽道上，我們只要努力服務(wù)，打造好客戶體驗(yàn)就好。我們這么多客戶，在每一年的時(shí)間里，陪客戶吃商務(wù)餐的次數(shù)，全公司不超過10次。
子潤(rùn)：
這個(gè)數(shù)據(jù)，挺真驚人地，怎么做到的呢？
老夏：
我們一群純凈、正直、坦誠(chéng)的IT人，堅(jiān)持自己的做人原則和做事的底線，認(rèn)真做好服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而客戶為價(jià)值付費(fèi)?？蠟閮r(jià)值服務(wù)的客戶，一定是好客戶。而我們，找到價(jià)值認(rèn)同的客戶，才是服務(wù)最本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力。
子潤(rùn)：
突然，感覺藍(lán)盟好像在如今這個(gè)躁動(dòng)的利益社會(huì)中，是一股清流，像一個(gè)世外桃源，也希望這份純凈和情懷可以長(zhǎng)遠(yuǎn)地存在下去。
老夏：
藍(lán)盟存在的價(jià)值，就是為自己和家人過上幸福生活而努力奮斗。我們選擇的這條賽道很簡(jiǎn)單，也很慶幸，在上海這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，有我們的容身之所。
子潤(rùn)：
的確在來的大巴上，我聽到一些主管在電話中忙碌地溝通，很多幾十萬、幾百萬的合同，在電話里就確定了，看來認(rèn)同藍(lán)盟價(jià)值觀或者與藍(lán)盟價(jià)值觀趨同的客戶數(shù)量還是比較的。
老夏：
你是什么樣的人，你身邊就會(huì)聚集什么樣的朋友，而公司也一樣，有什么樣的文化就會(huì)聚攏什么樣的人，最終，與什么樣的人做生意。
我和老夏坐在酒店的露臺(tái)上聊天，南方初冬的夜晚，有些涼但是并不寒冷。耳邊，充斥著空調(diào)外機(jī)的嗡嗡聲，并不覺著心煩，因?yàn)檫@是環(huán)境的常態(tài)。在上海的夜晚中，耳邊也會(huì)充斥著城市的背景噪音。但是，蓋過這些聲音的，是藍(lán)盟人的歌聲，因?yàn)?，他們?cè)诶脠F(tuán)建酒店里的空余時(shí)間，努力地排練年會(huì)的節(jié)目。緊張忙碌中的藍(lán)盟人，激情昂揚(yáng)，充滿著歌聲和歡樂，很有意思的一個(gè)群體。
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