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視頻會議系統(tǒng)，與OA、網(wǎng)站、郵箱等系統(tǒng)相比，實時性要求非常高，系統(tǒng)允許的中斷時間是非常短的，短到中斷幾秒種就能明顯感覺到，而不象一般系統(tǒng)停半天也沒有大的問題(實時性強的生產(chǎn)系統(tǒng)除外)。一旦系統(tǒng)中斷，上半句還正常溝通，下半句就中斷了，體驗感將會非常差?？偨Y(jié)起來，視頻會議系統(tǒng)最要命的問題有：

1、網(wǎng)絡(luò)問題引起的中斷、卡頓。網(wǎng)絡(luò)問題是視頻會議最易出問題的地方，以致于系統(tǒng)中斷時使用者可能毫不猶豫說網(wǎng)斷了。實際上除非專門建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，否則一般情況下網(wǎng)絡(luò)都是斷斷續(xù)續(xù)、時好時壞的，只不過對網(wǎng)絡(luò)實時性和品質(zhì)要求不高的場合下不易覺察而已。信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)，類似于交通中的道路，造成道路不暢的原因很多，比如道路過窄、道路不平、車輛過多、出現(xiàn)車禍、交通指令不合理、行人橫穿馬路等，網(wǎng)絡(luò)也有類似的問題，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足(100M帶寬有的單位支撐2000人用，有的單位卻只支撐幾十人用，人均帶寬完全不是一個量級，有些還開了非常多的無線網(wǎng)點WIFI)、突然大帶寬占用(比如下載大文件、看電影等)、網(wǎng)絡(luò)中有病毒(大量發(fā)包、攻擊網(wǎng)點、堵塞網(wǎng)絡(luò))等問題。要想解決上述問題，網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)管理非常重要，帶寬擴容、防病毒木馬、控制大流量應(yīng)用等是必須的，不能象修好馬路不管控隨意開車那樣管理網(wǎng)絡(luò)。

視頻會議系統(tǒng)

2、工作人員操作不當(dāng)引起的簡單失誤。視頻會議的操作者多是會議服務(wù)員，與傳統(tǒng)的端菜倒水服務(wù)員相比，使用視頻會議系統(tǒng)的服務(wù)員個人能力要求增加。服務(wù)員又是經(jīng)常性更換的崗位，新人未經(jīng)培訓(xùn)考試上崗，也帶來了很大的隱患，甚至犯一些低級錯誤，比如設(shè)備電源未開啟、調(diào)音設(shè)備調(diào)錯、未會前試音、知識前后任轉(zhuǎn)移遺漏。解決此類問題的關(guān)鍵，是會議服務(wù)員選聘、培訓(xùn)、考評環(huán)節(jié)不可以按端茶倒水服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)進行，會騎自行車的人開不了汽車。

3、系統(tǒng)的外部設(shè)備故障引起問題。相比而言，只用電腦或手機終端即可滿足開會需要、不需要接入會議音響系統(tǒng)的視頻會議，一般都質(zhì)量較好，但多地會議室功放音響系統(tǒng)一旦接入，系統(tǒng)的復(fù)雜程度將大幅增加，需要當(dāng)?shù)氐挠芯€與無線配合，需要當(dāng)?shù)嘏c遠程配合，需要多方遠程配合，易于出現(xiàn)各種莫名其妙的奇怪問題。如果會議室設(shè)備利舊，過于滿足一個會議室當(dāng)?shù)貢h的應(yīng)用場景，在滿足多個會議室多方配合之中等于提高了標(biāo)準(zhǔn)門檻，達不到使用標(biāo)準(zhǔn)、易出問題就太正常了。投影儀點不亮導(dǎo)致視頻會議開成音頻會議，投影儀效果差導(dǎo)致畫面色彩、清晰程度可能均出問題，都會讓人歸結(jié)為視頻會議出了問題，而投影儀有可能不是視頻會議的管理方負責(zé)的。視頻會議專用電腦嚴(yán)重陳舊、故障頻發(fā)而無人更新。要解決這類問題，就應(yīng)該把視頻會議軟件、硬件、服務(wù)打包，交給盡可能少的供方，要求使用效果即可。

4、使用場景未提前溝通引起會前混亂。培訓(xùn)時，老師可能出于保密要求而不能提供PPT，這會導(dǎo)致原先計劃的上傳PPT到系統(tǒng)的計劃打亂，用攝像頭拍攝投影畫面的應(yīng)急方案準(zhǔn)備的投用則需要找設(shè)備和調(diào)試時間。用桌面級會議來支撐大會，尤其是支撐晚會之類的轉(zhuǎn)播對清晰度和連貫性要求都高的情況下，會導(dǎo)致轉(zhuǎn)播出去的視頻和音響效果一般。臨時要求開視頻會議，加上特殊要求，也會導(dǎo)致混亂。臨期要求播放視頻文件，對于不支持遠程同步視頻播放的系統(tǒng)而言，也是災(zāi)難性的。為解決上述問題，必須會前對應(yīng)用的場景進行仔細溝通確認和充分準(zhǔn)備，以免理解上的偏差引起準(zhǔn)備上的不足，引發(fā)更長時間的時間耽誤。