互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，企業(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)密不可分，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大IT設(shè)備數(shù)量不斷增長，作為企業(yè)的IT管理人員每天都會面臨以下問題及風(fēng)險：
企業(yè)IT
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每天產(chǎn)生成百上千萬且格式不同的各類日志，防火墻、IPS、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等；每個設(shè)備有它自己的日志格式和控制臺，相對分散的管理和日志存儲導(dǎo)致無法進(jìn)行統(tǒng)一查詢及分析；信息孤島現(xiàn)象，企業(yè)無法對各類產(chǎn)品的安全信息和事件進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)及分析，現(xiàn)有的IT人員無法從海量的日志中獲取有效信息；大量的安全產(chǎn)品產(chǎn)生大量的安全事件無法及時處理，IT系統(tǒng)存在的風(fēng)險漏洞無法及時發(fā)現(xiàn)和彌補；現(xiàn)有IT系統(tǒng)無法滿足企業(yè)內(nèi)部、外部審計及法規(guī)遵從要求。
在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個子系統(tǒng)：
第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理；
第二、數(shù)據(jù)/存儲容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；
第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators）；
第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；
第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；
第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；
第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。
IT運行維護(hù)管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。
企業(yè)通訊