日期：2015-07-08 點擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)化,服務(wù)IT化
在大數(shù)據(jù)時代，IT服務(wù)化、服務(wù)IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言，企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。
“隨著云服務(wù)的進一步普及，IT軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢日趨顯著，基于IT軟硬件的增值服務(wù)價值凸顯，IT設(shè)備商紛紛向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型，用戶對購買服務(wù)的認知度與接受度大幅提升。與此同時，服務(wù)IT化的趨勢也較為顯著，一方面IT服務(wù)自身越來越多的采用新興IT技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)不斷涌現(xiàn)出依存于新興IT技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。此外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，IT服務(wù)出現(xiàn)了預判性、敏捷性、個性化、精準化的新特點。”
IT服務(wù)化 服務(wù)IT化
“過去我們討論的IT技術(shù)，是IT產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù)，如何實現(xiàn)自身的進化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，主要指的是IT服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用IT交付服務(wù)，實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也就是服務(wù)IT化。”
以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運用IT技術(shù)和手段，以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務(wù)，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應(yīng)，帶來的價值是效益提升與成本的降低，但并沒有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之，在某些領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務(wù)模式，取代了一些傳統(tǒng)的價值鏈環(huán)節(jié)。如線上購票對傳統(tǒng)售票的沖擊，阿里小微金融業(yè)務(wù)依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務(wù)。此外，阿里、京東還嘗試虛擬信用卡，給消費者提供透支服務(wù)，搶占銀行信貸。
“整個經(jīng)濟社會正在進行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會是未來幾年內(nèi)的一個常態(tài)，先行者開始重新設(shè)計和規(guī)劃產(chǎn)品，積極主動地實現(xiàn)服務(wù)IT化。” 商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬達集團已經(jīng)開始高調(diào)涉足電商，準備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進互聯(lián)網(wǎng)，建立聚合型電商平臺，企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場，“但是成功者不是太多，或者說新的角逐剛剛開始，一切遠遠沒有定數(shù)”。
無論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通，幾乎任何一個行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應(yīng)大勢，必然在游戲規(guī)則改變后失去競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)業(yè)趨勢驅(qū)動創(chuàng)新
“IT服務(wù)化、服務(wù)IT化深層次互動引發(fā)各層面的創(chuàng)新，對整個業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動作用。” 其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個方面：一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)融合會產(chǎn)生一個新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。二是模式創(chuàng)新空間越來越大，主要集中在制造業(yè)服務(wù)化、傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn)，體現(xiàn)在各種高新技術(shù)包括跨行業(yè)的技術(shù)開始與人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品和服務(wù)融合。
“一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都能通過IT技術(shù)很好地融合到人們的日常用品中，這是跨界融合，包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”
以制造業(yè)為例，未來制造業(yè)發(fā)展可能會出現(xiàn)三大趨勢。一是產(chǎn)生個性化的服務(wù)。曾經(jīng)有相當長的一段時間內(nèi)，中國整個制造業(yè)包括服務(wù)業(yè)都在走所謂的標準化路線，當前已進入新的階段，整個供求關(guān)系發(fā)生變化，標準化一定不是發(fā)展的終極目標。標準化的成本比較低，但并不是服務(wù)的終極目標，服務(wù)的終極目標一定是定制化，個性化。針對每個消費者特點量身打造產(chǎn)品和服務(wù)才是目標。目前，已有很多企業(yè)在這種個性化、定制化的服務(wù)方面做了很多工作，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的IT技術(shù)發(fā)揮了相當大的作用。二是平臺化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源，將IT作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素，進行資源的整合，進一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務(wù)。未來整個制造業(yè)的競爭在相當程度上是服務(wù)競爭。
針對IT服務(wù)化、服務(wù)IT化的趨勢，李樹翀建議，從外部而言，企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。
企業(yè)積極轉(zhuǎn)型
毋庸置疑，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對市場的支配權(quán)?？焖俨蹲讲⒄莆蘸Ａ康臄?shù)據(jù)信息，并對其進行深度挖掘分析，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理，已經(jīng)成為企業(yè)未來贏得市場、應(yīng)對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。數(shù)據(jù)顯示，我國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模將從2013年的8億元增長到2016年的百億元規(guī)模。
“未來，必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就把握了趨勢和走向;誰在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時代脈搏，誰就抓住了通向未來的主動權(quán)?？梢哉f，數(shù)據(jù)掌控未來。”
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