日期：2015-07-08 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代IT運(yùn)維服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，創(chuàng)新方法和規(guī)則都在改變，IT運(yùn)維干點(diǎn)啥？失敗者苦苦經(jīng)營(yíng)著門戶網(wǎng)站，勝利者在手機(jī)上創(chuàng)造了生機(jī)勃勃的社區(qū);失敗者的生產(chǎn)車間在給別人代工，勝利者則是扎根用戶一線攜手創(chuàng)新。
在創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的大潮中，IT服務(wù)運(yùn)維服務(wù)似乎缺乏了“興奮點(diǎn)”，但若把事件管理、故障管理、自動(dòng)巡檢……這些我們?cè)静⒉荒吧母拍睿c物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)無(wú)縫融合，定會(huì)讓人腦洞大開。
傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品的痛點(diǎn)：不能“因地制宜”。
國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維服務(wù)雖然起步較晚，但經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)期的市場(chǎng)培養(yǎng)，大多數(shù)用戶對(duì)運(yùn)維管理的價(jià)值判斷、實(shí)施策略都有了新的認(rèn)識(shí)。CIO已經(jīng)不太容易被忽悠，穩(wěn)扎穩(wěn)打成為了新常態(tài)。這表現(xiàn)為：用戶將所有的IT基礎(chǔ)設(shè)施納入到一個(gè)平臺(tái)上，建立起IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一監(jiān)控，并逐步結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)施透明化的管理。與此同時(shí)，這也就鍛煉出了一批不能“安分守己”的IT運(yùn)維廠商。
那么，有著十多年的高速成長(zhǎng)，在運(yùn)維產(chǎn)品市場(chǎng)銷量一片看好的情況下，許多廠商為何沒有選擇安常守故，反而選擇再次進(jìn)化呢?這還要從用戶需求改變談起。
當(dāng)前，更多的用戶需要“個(gè)性化”的運(yùn)維系統(tǒng)，其原因在于運(yùn)維場(chǎng)景升級(jí)或變化后，往往投入較大精力進(jìn)行調(diào)試，其復(fù)雜性超出了用戶的預(yù)期，導(dǎo)致運(yùn)維效率不高。許多用戶不理解，連服務(wù)器硬件配置都可以針對(duì)Web網(wǎng)站、核心數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP系統(tǒng)進(jìn)行量體裁衣，為何軟件不能智能調(diào)整?
對(duì)此，廠商們表示：傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件是按照既定閾值判斷來(lái)實(shí)現(xiàn)告警，但每個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)景的“風(fēng)險(xiǎn)閾值”不同，這就直接導(dǎo)致前期需要很長(zhǎng)一段時(shí)間進(jìn)行試運(yùn)行。另外，隨著硬件可靠性的提升，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也是越來(lái)越少，運(yùn)維軟件自動(dòng)巡檢后的數(shù)據(jù)無(wú)法被利用，用戶積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)很難與軟件融合。而利用互聯(lián)網(wǎng)能思維研發(fā)產(chǎn)品的好處在于，我們能夠第一時(shí)間了解這些需求，并且與用戶一起發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根源。要改變，就不能過(guò)度依賴事件管理，數(shù)據(jù)運(yùn)維才是出路。
從事件到數(shù)據(jù)，運(yùn)維將完成“質(zhì)變”。
IT技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)了企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變化，而需求變化才是運(yùn)維產(chǎn)品一次又一次進(jìn)化的動(dòng)力。那么，敢于攜手用戶一同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，能用互聯(lián)網(wǎng)思維造出來(lái)的是什么呢?
以事件為核心的傳統(tǒng)運(yùn)維，側(cè)重于對(duì)故障的定位和解決。而新一代的IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品若要以數(shù)為核心，首先要滿足‘大’，為此采用了分布式采集器，提供了高達(dá)470億字段(業(yè)務(wù)指標(biāo))的存儲(chǔ)能力，為數(shù)據(jù)運(yùn)維提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐。以數(shù)據(jù)運(yùn)維為核心指導(dǎo)思路可以讓運(yùn)維更能適應(yīng)個(gè)性化的工作場(chǎng)景，通過(guò)智能化、自動(dòng)化的手段，深入挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的價(jià)值，為日常運(yùn)維提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)和趨勢(shì)分析。
這其中的思路是：要敢于審視和反思自己，如果連這樣的膽子都沒有，就不可能去認(rèn)真聽取用戶建議，就不可能完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的質(zhì)變。
這個(gè)思路給了設(shè)計(jì)人員更多的“想象力”。作為新一代的智能運(yùn)維系統(tǒng)，僅僅有大數(shù)據(jù)是不夠的，應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)、智能運(yùn)維的強(qiáng)大能力。具體來(lái)講，用戶僅需將管理對(duì)象加入到運(yùn)維系統(tǒng)后，無(wú)需其他配置，該系統(tǒng)就應(yīng)該具備了傳統(tǒng)運(yùn)維軟件的中等運(yùn)維水平。下一步，系統(tǒng)將能自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶環(huán)境現(xiàn)狀，根據(jù)不同行業(yè)和不同管理等級(jí)，主動(dòng)生成“正常”基準(zhǔn)、對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)巡檢，智能判定用戶環(huán)境中的異常問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程是“螺旋向上”的，也就是說(shuō)用戶不會(huì)因?yàn)檫\(yùn)維能力提升了，就需要再購(gòu)買新產(chǎn)品，這樣才能算是為用戶的“個(gè)性化”場(chǎng)景提供智慧運(yùn)維。
互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的移植，也不僅是基于互聯(lián)網(wǎng)上的項(xiàng)目和產(chǎn)品，它要表達(dá)的思路是企業(yè)“為誰(shuí)創(chuàng)造產(chǎn)品”。那么，若要在互聯(lián)網(wǎng)思維下創(chuàng)造產(chǎn)品，還剩下最后一個(gè)問(wèn)題，這就是“速度”。那就讓我們期待新一代IT服務(wù)運(yùn)維產(chǎn)品早日亮相，看看它能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有何作為?
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