日期：2015-07-28 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包
誰(shuí)的市場(chǎng)?隨著提供IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量的不斷增加，再加上一系列新興技術(shù)和交付模式的爆發(fā)，使得2015年的IT服務(wù)市場(chǎng)成為買方市場(chǎng)。這樣就使得絕大部分IT服務(wù)提供商們開(kāi)始掀起近15年來(lái)從未有過(guò)的形勢(shì)嚴(yán)峻的價(jià)格戰(zhàn)，外包咨詢信息服務(wù)集團(tuán)(ISG)的合作伙伴兼全球應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)及維護(hù)主管史蒂夫·霍爾表示。
而對(duì)于印度的IT外包供應(yīng)商們來(lái)說(shuō)，其主要是通過(guò)基于當(dāng)?shù)亓畠r(jià)的勞動(dòng)力成本而獲利，IT外包價(jià)格戰(zhàn)對(duì)他們所帶來(lái)的沖擊無(wú)疑是最大的，外包服務(wù)價(jià)格下行壓力將影響到所有的跨國(guó)外包企業(yè)客戶，霍爾說(shuō)。
根據(jù)ISG的調(diào)查估計(jì)，有超過(guò)價(jià)值1000億美元的年度外包合同將在未來(lái)24個(gè)月內(nèi)重新談判簽署，而這無(wú)疑更是雪上加霜的加劇了外包服務(wù)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。
此外，“價(jià)格大戰(zhàn)在很大程度上反映了機(jī)器人進(jìn)程自動(dòng)化，自動(dòng)維護(hù)和認(rèn)知計(jì)算的影響越來(lái)越大。”外包咨詢顧問(wèn)公司Alsbridge的總經(jīng)理杰夫·奧古斯丁表示。在過(guò)去的幾個(gè)月里，一些供應(yīng)商得益于將自主解決方案納入他們的交易，使得其投標(biāo)價(jià)格較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低了40%。“今天，我們幾乎能夠在每一單IT外包服務(wù)交易中都能看到了自動(dòng)維護(hù)的元素，這顯著拉低了全線的市場(chǎng)價(jià)格。”奧古斯丁說(shuō)。
每一家主要的外包服務(wù)供應(yīng)商均在創(chuàng)造產(chǎn)品，以便在盡量壓縮成本的同時(shí)，提供對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序維護(hù)和業(yè)務(wù)流程外包的支持，ISG的霍爾說(shuō)。“所有這些創(chuàng)新項(xiàng)目均消除了對(duì)大量勞動(dòng)力和離岸技能的需要。全球性的交付也遵循類似的模式———速度，敏捷性，自動(dòng)化和靈活性等方面都將需要供應(yīng)商以一種顯著不同的方法提供全新模式的差異化的外包服務(wù)。”而服務(wù)買家則都希望借助這一新模式進(jìn)一步節(jié)省成本，甚至希望能夠通過(guò)采用供應(yīng)商的外包服務(wù)而收回他們自己在這些領(lǐng)域的投資。
同時(shí)，云代理技術(shù)的迅速發(fā)展，成熟的海外離岸市場(chǎng)，以及更廣泛的公共和混合云環(huán)境的選擇，讓外包服務(wù)企業(yè)買家們?cè)诮裉炷軌蚋鶕?jù)服務(wù)供應(yīng)商不同的報(bào)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)狀況有了一批新的交付選項(xiàng)，ISG的霍爾說(shuō)。“生產(chǎn)環(huán)境轉(zhuǎn)移到云比預(yù)期的要快得多。”霍爾說(shuō)。“范圍可能已包括將基礎(chǔ)設(shè)施交易轉(zhuǎn)移到云服務(wù)方面的開(kāi)銷。”
誰(shuí)受益最大?
基于云計(jì)算的企業(yè)，如亞馬遜，谷歌和Rackspace公司受益最大。“隨著自動(dòng)化趨勢(shì)的推廣，以及外包服務(wù)價(jià)格點(diǎn)的持續(xù)下降，大量的資金從一家服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向一組不同供應(yīng)商。”ISG的霍爾說(shuō)。“而大量外包合同的續(xù)簽可能會(huì)成為上述這一趨勢(shì)的一種加速器或作為廣泛企業(yè)更采用云計(jì)算的臨界點(diǎn)。
新的環(huán)境下，外包供應(yīng)商必須采取完全不同的商業(yè)模式?？蛇@種轉(zhuǎn)變可能已經(jīng)太晚了。“一些老牌且資金雄厚的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度不夠快，因?yàn)樵谶^(guò)去他們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種調(diào)整，最后也能逐步回到正軌。”霍爾說(shuō)。“但是現(xiàn)在，一些企業(yè)似乎已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了一個(gè)基本的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的信號(hào)，這導(dǎo)致他們已經(jīng)失去了部分的市場(chǎng)份額。”霍爾預(yù)計(jì)，二級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施提供商將進(jìn)一步鞏固，而其他供應(yīng)商將開(kāi)始轉(zhuǎn)向數(shù)字化和工程服務(wù)。“真正的區(qū)別在于服務(wù)提供商的戰(zhàn)略和準(zhǔn)備采取的自動(dòng)化和新的經(jīng)營(yíng)模式，”霍爾說(shuō)，“那些不具有明確的戰(zhàn)略，且仍然主要依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力套利或依靠陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施支持模式的供應(yīng)商們是最危險(xiǎn)的。”
市場(chǎng)正孕育著巨大的機(jī)遇，特別是圍繞數(shù)字化的浪潮下，物聯(lián)網(wǎng)正逐步成為現(xiàn)實(shí)。 “數(shù)字化的機(jī)遇帶來(lái)了巨量軟件的需求，喚醒了應(yīng)用程序領(lǐng)域的強(qiáng)大的潛能。”
而那些不想玩價(jià)格戰(zhàn)的供應(yīng)商將需要投資于自動(dòng)化，分析，設(shè)計(jì)思維方面，而這些在短期內(nèi)可能會(huì)蠶食其現(xiàn)有的收入，外包分析公司HfS Research的首席執(zhí)行官菲爾·佛斯特說(shuō)。
“越多的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，也就可以幫助企業(yè)節(jié)省更多的人工成本，進(jìn)而帶來(lái)更高的利潤(rùn)的。”佛斯特說(shuō)。“盡管更大的自動(dòng)化交易的價(jià)值可能越小，但他們將能夠獲得更多的利潤(rùn)。”
例如，一份價(jià)值1000萬(wàn)美元的能夠帶來(lái)20%的利潤(rùn)的合同，變成了一份價(jià)值僅700萬(wàn)美元但卻能夠帶來(lái)50%的利潤(rùn)的合同交易。服務(wù)提供者也需要調(diào)整他們?cè)诜治瞿芰蛣?chuàng)造性解決問(wèn)題方面的人才。“傳統(tǒng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素仍然是相關(guān)的。”Alsbridge的奧古斯丁說(shuō)。“客戶們?nèi)栽趯で笞吭降拇怪笔袌?chǎng)知識(shí)，新的產(chǎn)品，創(chuàng)新和基于產(chǎn)出的定價(jià)。而那些能夠在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)成功的外包服務(wù)供應(yīng)商即可以價(jià)格戰(zhàn)中保持領(lǐng)先。”
IT外包買家與賣家的博弈
在這些價(jià)格戰(zhàn)中，外包服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)了大部分的風(fēng)險(xiǎn)。“他們把賭注押在流程自動(dòng)化和機(jī)器自動(dòng)維護(hù)方面，以此來(lái)為企業(yè)客戶提供更低的價(jià)格。”奧古斯丁說(shuō)。但專家建議，較低的價(jià)格的實(shí)惠似乎只是對(duì)IT服務(wù)買家來(lái)說(shuō)的，因此外包服務(wù)企業(yè)買家的領(lǐng)導(dǎo)人在鎖定低成本的交易之前務(wù)必要綜合考慮自身長(zhǎng)期的利益。
“如果IT外包服務(wù)供應(yīng)商們要疲于應(yīng)付，以努力實(shí)現(xiàn)RPA解決方案，該交易可能是不可持續(xù)的，最終將導(dǎo)致兩敗俱傷。”奧古斯丁說(shuō)。
“企業(yè)外包顧客還必須格外注意正在供應(yīng)商中普遍出現(xiàn)的專有解決方案，因?yàn)檫@會(huì)限制企業(yè)用戶靈活地隨時(shí)切換到別的服務(wù)提供商。當(dāng)前的機(jī)器人流程自動(dòng)化和自動(dòng)維護(hù)的解決方案仍然相對(duì)未經(jīng)實(shí)踐考驗(yàn)和未經(jīng)證實(shí)，所以其確實(shí)仍然是一個(gè)階段性的，存在一些風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)渡。”
在未來(lái)18個(gè)月，企業(yè)外包客戶應(yīng)該對(duì)自身將把采購(gòu)?fù)獍?wù)作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略有明確的認(rèn)識(shí)，使之成為合同談判的一部分，ISG的霍爾說(shuō)。“這包括更廣泛的遷移到混合與公共云環(huán)境，加快采用的軟件即服務(wù)解決方案，和轉(zhuǎn)向更靈活的交付模式，包括延伸擴(kuò)展企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)和容器技術(shù)，簡(jiǎn)化應(yīng)用程序的部署來(lái)替代環(huán)境。”
企業(yè)通訊