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IT運(yùn)維面臨核心人員依賴，還面臨哪些難題？對(duì)人員的依賴越大，IT運(yùn)維管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對(duì)人員的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗(yàn)。

1、運(yùn)維事務(wù)割裂，運(yùn)維效率低，服務(wù)體驗(yàn)差

IT運(yùn)維

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維組織中，我們能看到彼此事務(wù)之間的割裂非常明顯，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、服務(wù)器、應(yīng)用部署等，都是在不同的團(tuán)隊(duì)完成，彼此工作獨(dú)立進(jìn)行。在敏捷和精益運(yùn)維驅(qū)動(dòng)之下，必須要求有一個(gè)集成平臺(tái)來(lái)把這些事務(wù)流調(diào)度起來(lái)，否則無(wú)法提高事務(wù)執(zhí)行的效率和質(zhì)量，真正地把運(yùn)維交付功能變成了交付服務(wù)的模式。

2、運(yùn)維過(guò)程比較隨意

缺乏標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程和工具來(lái)保證運(yùn)維工作的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維工作過(guò)程中比較隨意，會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如我想在系統(tǒng)里改一個(gè)參數(shù)就隨意改了，調(diào)個(gè)配置就隨意調(diào)了。這些調(diào)整勢(shì)必會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成影響，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。甚至運(yùn)維人員在系統(tǒng)里做了很多配置和操作，但沒(méi)有留下任何痕跡，隨著人員的流動(dòng)和時(shí)間的積累，系統(tǒng)就可能變成一個(gè)誰(shuí)也不敢觸碰的雷。

3、重建設(shè)輕運(yùn)維

大家更多關(guān)注的是系統(tǒng)建設(shè)，而忽略了運(yùn)維在整個(gè)信息化過(guò)程中的重要性。有的企業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的力量很弱，只能保證服務(wù)器和系統(tǒng)是正常運(yùn)行的，很難從系統(tǒng)應(yīng)用的整個(gè)生命周期和整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的環(huán)節(jié)把握，導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量較低，應(yīng)用效果比較差。事實(shí)上在信息化建設(shè)水平類似的企業(yè)中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力的差異很大程度上影響了信息化應(yīng)用水平。