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應(yīng)用運(yùn)維管理軟件應(yīng)該注重哪些事項(xiàng)？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維管理工具的應(yīng)用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動(dòng)外，對(duì)于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結(jié)合客戶信息，可以得出不同客戶類型的維護(hù)習(xí)慣，不同區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等。再比如，通過(guò)以往的服務(wù)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，可以為下一次服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。

1、運(yùn)維管理工具需要定期迭代

時(shí)代在進(jìn)步，優(yōu)秀的運(yùn)維管理工具提供商也在時(shí)刻注意著行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以及企業(yè)所關(guān)注的痛點(diǎn)，時(shí)刻保持對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用更新，所以，企業(yè)要定期關(guān)注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保保持在最新版本，以便給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶管理效益。像云雀運(yùn)維管理工具，每周都有細(xì)節(jié)更新，每半年出一個(gè)新版本，緊跟信息化發(fā)展步伐。

2、運(yùn)維管理工具實(shí)現(xiàn)運(yùn)維經(jīng)理與運(yùn)維企業(yè)的緊密對(duì)接

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維工作中，運(yùn)維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運(yùn)維人員。與運(yùn)維經(jīng)理聯(lián)系較少。運(yùn)維經(jīng)理只能通過(guò)定期的回訪才能知道一線運(yùn)維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。有了云雀運(yùn)維管理工具后，運(yùn)維經(jīng)理能實(shí)時(shí)查看運(yùn)維人員的工作進(jìn)度、運(yùn)維工作達(dá)成率、運(yùn)維工作滿意度等。做到對(duì)每一個(gè)運(yùn)維人員的具體工作都了如指掌，在和運(yùn)維企業(yè)續(xù)簽?zāi)甓冗\(yùn)維合同的時(shí)候也有的放矢。